080-1624-5420「信頼ポイント」のお話
研修で「人とは」ということを
テーマに話していくので、
資料づくりをしていた所、ここに辿り着きました。
ほんまになうで、
・「信頼」の作り方は?
・「信頼」ってどうゆう意味?
・「信頼」のある人とない人の違いは?
っていうのを考えとった。
友達の応援の為にいろんな人に頭を下げて、
協力してもらったときに、
「信頼」というもの無しではできやんだ。
「俺はみんなからの信頼がある!」
ということを言いたいんじゃなくて、
上にも書いたように「信頼」の本質を知りたい所やった。
ざーーっと「信頼残高」について調べてみたんやけど、
まじでびっくりするくらいためになったので、
自分がまとめたい為にも、
みんなにとっても少しでも為になれば良いなと思って書いていきます。
「信頼残高」という言葉がそんなに好きじゃないで、笑
ここでは、「信頼ポイント」みたいな言い方をさせてもらう。
【信頼ポイントを上げる6つの方法】
1.相手を理解する
2.小さい気遣いと礼儀を大切にする
3.約束を守る
4.期待を明確にする
5.誠実さを示す
6.信頼ポイントを失った場合、心から謝罪する
本にはこの様に書かれとった。
全部を超絶具体的解説したいくらいなんやけど、
8兆時間くらい掛かりそうやで、
大事なところだけ書いていこう!
俺が思った結論だけ先に言うと、
「相手を理解できてないと信頼ポイントは貯まらない」
ということ。
やで、1.の「相手を理解する」に
全てが集約されとるような気がするよな。
特に難しいのが
4.期待を明確にする
5.誠実さを示す
らへんやと思うけど、
これはまじで難しいと思う。
まず、4からいく!
期待を明確にするっていうのは、
”相手との関係の期待をはっきりさせる”
ということ。
俺で言えば、
お客様から見たらカウンセラーとして
自分の悩みをどうやって解決してくれるか?
どれくらいの期間でどれくらいの料金でやってくれるのか?
みたいに、ある程度の期待を持って店にきてくれる。
友情とかでも一緒やんな。
俺が幼馴染の恵太に求めるものは、
・どうでも良いラフな時間を過ごせる期待
・困ったときに真剣に話を聞いてくれる期待
そんな感じかな?
恵太にとって俺は?
どうなんやろう?
・実家のように安心できる期待
・刺激や新しい気づきをくれる期待
こんな感じなんかな?
ざーっと書いたで、
これが事実かは置いといて、
無意識でこうゆうのを求めとるんやんな。
その期待を下回ってきたときに、
「不満」になるから、
関係がすこしずつ悪くなったり、
フェードアウトしたりする。
どんな人との関わりでも、ある程度は
・自分が期待していること
・相手が自分に期待していること
を明確にしといた方がいいよ。
そっちのが、信頼ポイントが貯まるよねってことやと思う。
(あぁ、長くなる…今日は確定で4で終わります)
めっちゃ冷酷やけど、
俺は基本的に相手にあんまり期待しない。
幼少期から、家族に裏切られまくってきたから、
正直、誰も信じられる(期待)ような生き方をしてきてない。
自分を信じる。
自分に「期待」するしかない。
だから、人に期待しないからこそ、
不満に思うこともない。
でも、こんな奴特殊やで(笑)、
期待してしまう人用の話をすると、
期待しちゃう人は、
自分への期待よりも相手への信頼の方が
大きいやでやと思うな。
自信がないっていうと違うけど、
自分よりも相手に期待して
上手くいった経験が多い人なんかな?
そんなる気がするな。
まずは、自分が何を期待されているか?
・報告や相談をしてくれる期待
・一緒に決めたことを守ってくれる期待
・自分が大切なものを一緒に大切にしてくれる期待
なんかいろいろあるな。
期待されとることを考えたら、
それだけは裏切らないようにすれば、
「信頼ポイント」なんていうのは勝手に溜まっていく。
俺も、利用者さんによっては
期待されとることが全然違うのが良く分かる。
・一緒に時間を過ごしてほしい
・猛烈な学びや気づきがほしい
・優しい言葉をかけてほしい
・ケツを蹴飛ばしてほしい
ヒアリングシートに
「こころの銭湯に期待しているもの」
という欄があるんやけど、
そこを見てそれに応えるだけじゃない。
ご本人も気づいてないほしいものをあげたい!
とは思ってる。
いや!!なんの熱いはなし!!????
信頼ポイントは、
人と人との繋がりですごく必要なもの。
しかもこれからの社会ではもっと必要になってくる。
だから、まだまだ続き書きます!!
次回も見てね。
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